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Expérience
de marque
Regroupant l’ensemble des interactions qui façonnent la perception d’une organisation, du premier contact jusqu’à l’utilisation du produit ou du service. Cette démarche analyse et structure chaque point de contact afin de créer un parcours fluide, intentionnel et cohérent. Elle permet d’aligner l’expérience vécue avec l’identité et le positionnement, d’éliminer les frictions et de renforcer la relation avec les publics. En clarifiant ce que les gens vivent réellement, l’expérience devient un levier concret pour soutenir la satisfaction, la fidélité et la croissance.
AUDIT DU PARCOURS CLIENT
Analyser chaque étape du parcours client afin d’identifier les frictions, les incohérences et les opportunités d’amélioration. Le résultat est une vision claire de l’expérience actuelle, avec l’avantage d’un diagnostic précis qui oriente les priorités et les actions à entreprendre.
À partir de 650 $*
EXPÉRIENCE CLIENT
Structurer l’expérience vécue par les clients à travers l’ensemble des points de contact, en ligne comme hors ligne. Le résultat est un parcours fluide, intentionnel et cohérent, avec l’avantage d’une expérience plus satisfaisante, plus mémorable et plus alignée à l’identité de marque.
À partir de 900 $*
ALIGNEMENT DES POINTS DE CONTACT
Harmoniser les interactions clés entre la marque et ses publics pour assurer une cohérence entre ce qui est dit, montré et vécu. Le résultat est un ensemble de points de contact alignés, avec l’avantage d’une expérience plus fluide et d’une perception plus forte et plus uniforme.
À partir de 700 $*
PROMESSE EMPLOYEUR
Définir ce que l’organisation offre à ses employés et ce qu’elle attend en retour. Le résultat est une promesse claire, mobilisatrice et authentique, avec l’avantage d’une attractivité renforcée et d’une meilleure cohérence dans le recrutement et la rétention.
À partir de 800 $*
PARCOURS EMPLOYÉ
Structurer les étapes clés de l’expérience employé, de l’accueil à l’évolution interne. Le résultat est un parcours clair et cohérent qui soutient l’engagement, avec l’avantage d’une intégration plus fluide et d’une culture interne plus forte.
À partir de 900 $*
CULTURE BOOK
Documenter l’essence, les valeurs, les comportements attendus et les pratiques internes qui définissent la culture d’une organisation. Le résultat est un outil clair, mobilisateur et facile à partager, avec l’avantage d’une culture mieux incarnée et plus cohérente au quotidien.
À partir de 1 200 $*
* Les prix varient en fonction de la taille des mandats
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